Una donna che aveva acquistato un’auto nuova solo pochi mesi prima ha rivelato che la concessionaria si è rifiutata di coprire i costi di un problema emerso durante un cambio dell’olio.
Il caso è stato condiviso dall’infermiera Grace Jenkins in un video pubblicato sul suo profilo TikTok. Nel filmato, inizia dicendo di credere di essere “ingannata” dalla concessionaria.
«Ho comprato quest’auto da voi a luglio. Ragazzi, uno dei vostri meccanici ha rotto un pezzo. E ora mi state dicendo che l’unica opzione è comprare un’altra auto da voi?» ha detto Jenkins.
Ha poi sottolineato che l’auto non mostrava alcun segno di problemi prima del cambio dell’olio. Dopo averla lasciata in concessionaria per il servizio, ha ritirato il veicolo ed è tornata a casa.
In seguito, Jenkins ha notato che l’auto perdeva olio e che sul pavimento del suo garage stava iniziando a formarsi una pozza. Ha quindi deciso di tornare in concessionaria affinché potessero analizzare il problema.
Lì, i meccanici hanno detto che il problema era stato “riparato alla meglio”. «È una parola [interessante] per un’auto che ho appena comprato da voi a luglio», ha aggiunto Jenkins.
Jenkins è tornata a casa, ma l’olio ha continuato a fuoriuscire. Alla sua terza visita in concessionaria, ha spiegato ai meccanici che poteva lasciare l’auto lì per tutto il tempo necessario affinché il problema fosse risolto completamente.
Tuttavia, più tardi quello stesso giorno, Jenkins ha ricevuto una telefonata dalla concessionaria che la informava che un componente era “completamente rotto” e che la riparazione non sarebbe stata coperta dalla garanzia.
Questa spiegazione ha lasciato Jenkins perplessa. Le garanzie del produttore di solito coprono difetti di materiali o di manodopera, ma generalmente escludono i danni causati da un’assistenza inadeguata o da fattori esterni, una distinzione chiaramente descritta nella maggior parte dei manuali di garanzia dei veicoli nuovi.
È importante sottolineare che se una concessionaria danneggia un veicolo durante un intervento di assistenza, la responsabilità ricade generalmente sulla concessionaria stessa e non sulla garanzia del produttore. In questi casi, le riparazioni possono essere coperte dall’assicurazione del rivenditore o dalle politiche interne della concessionaria, invece di trasferire i costi al cliente.
Ciò che ha infastidito di più Jenkins, però, non è stato il rifiuto della garanzia in sé, ma ciò che è successo dopo. Secondo lei, il consulente di assistenza le ha suggerito di parlare con il reparto vendite della concessionaria per vedere se potevano aiutarla ad acquistare una nuova auto.
«Allora, che ne pensate? Dovrei comprare un’altra auto da loro? Aiuto! Cosa dovrei fare?» ha scritto Jenkins nella didascalia del video. Nei commenti, altri utenti di internet hanno espresso la loro opinione sul caso.
«Assolutamente no! Dite loro che devono pagare la riparazione perché [loro] l’hanno rotta e poi ottenete una garanzia estesa gratuita! È successa la stessa cosa con il pickup di mio marito e alla fine hanno sostituito il motore, ci hanno dato un’auto a noleggio gratuita mentre la tenevano e una garanzia estesa», ha raccontato un’utente di TikTok.
«Consiglio da professionisti: state alla larga dalle concessionarie e portate la vostra auto in una piccola officina. Le concessionarie sono affamate di soldi e le piccole imprese sanno più di quanto questi tizi sapranno mai», ha sostenuto un altro utente.
Foto e video: TikTok @graceebjenkins. Questo contenuto è stato creato con l’aiuto dell’IA e revisionato dal team editoriale.
@graceebjenkins So what do you think? Should I buy another car from them? Help! What do I do. #fyp #foryoupage #car #dealership #humor ♬ original sound – GRACE JENKINS
